Yêu cầu bảo hành

YÊU CẦU BẢO HÀNH

Hitech4P tiếp nhận yêu cầu kiểm tra và bảo hành đối với các sản phẩm, thiết bị và hệ thống do công ty cung cấp, lắp đặt hoặc thi công.

Thời hạn bảo hành chung là 12 tháng đối với các lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, tính từ ngày nghiệm thu, bàn giao hoặc ngày xuất bán sản phẩm. Trường hợp hợp đồng, báo giá, biên bản bàn giao hoặc phiếu bảo hành có quy định khác thì áp dụng theo văn bản đã được hai bên xác nhận.

  1. THÔNG TIN CẦN CUNG CẤP

Khi gửi yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ:

  • Họ tên hoặc tên doanh nghiệp;

  • Số điện thoại liên hệ;

  • Địa chỉ công trình;

  • Tên sản phẩm hoặc hệ thống;

  • Ngày mua, ngày bàn giao hoặc ngày nghiệm thu;

  • Mã sản phẩm, mã tủ điện hoặc số hợp đồng nếu có;

  • Thời gian bắt đầu xuất hiện sự cố;

  • Mô tả cụ thể hiện tượng;

  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng thiết bị;

  • Hình ảnh màn hình, thông số hoặc mã cảnh báo;

  • Các thao tác đã thực hiện trước khi xảy ra sự cố;

  • Tình trạng nguồn điện, mạng Internet và các thiết bị liên quan.

  1. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN

Bước 1: Khách hàng gửi thông tin qua hotline hoặc email.

Bước 2: Hitech4P xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu và kiểm tra thông tin bảo hành.

Bước 3: Bộ phận kỹ thuật hướng dẫn khách hàng kiểm tra, xác định nguyên nhân ban đầu và xử lý từ xa khi có thể.

Bước 4: Trường hợp cần kiểm tra trực tiếp, Hitech4P sẽ thống nhất thời gian, địa điểm và điều kiện tiếp cận công trình.

Bước 5: Sau khi kiểm tra, Hitech4P thông báo nguyên nhân, phạm vi bảo hành và phương án xử lý.

  1. HÌNH THỨC XỬ LÝ

Tùy theo kết quả kiểm tra, Hitech4P có thể:

  • Hướng dẫn khách hàng xử lý từ xa;

  • Cài đặt hoặc hiệu chỉnh thông số;

  • Sửa chữa sản phẩm;

  • Thay thế linh kiện phù hợp;

  • Bố trí nhân sự kỹ thuật kiểm tra tại công trình;

  • Thông báo phương án và chi phí đối với trường hợp ngoài bảo hành.

  1. TRƯỜNG HỢP NGOÀI PHẠM VI BẢO HÀNH

Bảo hành miễn phí không áp dụng đối với:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;

  • Sử dụng sai hướng dẫn hoặc vận hành quá tải;

  • Sử dụng sai nguồn điện hoặc nguồn điện không ổn định;

  • Hư hỏng do chập điện, sét đánh, cháy nổ hoặc ngập nước;

  • Tác động của hóa chất, côn trùng, môi trường hoặc ngoại lực;

  • Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý sửa chữa;

  • Tự ý thay đổi chương trình, thông số, sơ đồ đấu nối hoặc kết cấu;

  • Sự cố từ nguồn điện, Internet hoặc hạ tầng do bên thứ ba cung cấp;

  • Hao mòn tự nhiên và vật tư tiêu hao;

  • Các trường hợp bất khả kháng.

Nếu sự cố không thuộc phạm vi bảo hành, Hitech4P sẽ thông báo phương án và chi phí dự kiến trước khi thực hiện.

  1. LƯU Ý KHI CHỜ XỬ LÝ

Để hạn chế hư hỏng phát sinh, khách hàng cần:

  • Dừng thiết bị khi phát hiện hiện tượng bất thường;

  • Ngắt nguồn điện nếu có nguy cơ mất an toàn;

  • Không tự ý tháo tủ điện, thiết bị hoặc linh kiện;

  • Không tự ý thay đổi thông số hoặc chương trình;

  • Giữ nguyên hiện trạng để phục vụ quá trình kiểm tra;

  • Thực hiện các bước kiểm tra theo hướng dẫn của kỹ thuật viên.

  1. THÔNG TIN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Công ty Cổ phần Công nghệ Cao 4P (Hitech4P)

Hotline: 0984 043 389 – 0988 985 335
Email: hitech4p@gmail.com
Website: https://hitech4p.vn
Thời gian tiếp nhận thông tin: 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần.

Việc tiếp nhận thông tin được thực hiện 24/7. Thời gian kiểm tra trực tiếp và bố trí nhân sự phụ thuộc vào tính chất sự cố, địa điểm công trình, điều kiện giao thông, quy định ra vào trang trại và thỏa thuận giữa hai bên.