Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Công ty Cổ phần Công nghệ Cao 4P (Hitech4P) cam kết cung cấp sản phẩm, thiết bị và giải pháp kỹ thuật đáp ứng yêu cầu đã thỏa thuận với khách hàng. Chính sách này quy định nguyên tắc bảo hành đối với các sản phẩm và hệ thống do Hitech4P cung cấp, lắp đặt hoặc thi công.

  1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách bảo hành áp dụng đối với:

  • Hệ thống silo và cấp cám tự động;

  • Hệ thống giám sát SILOSAFE365;

  • Tủ điện điều khiển;

  • Hệ thống cảnh báo và giám sát thông minh;

  • Thiết bị, linh kiện và phụ kiện chăn nuôi;

  • Các sản phẩm và hệ thống khác do Hitech4P cung cấp.

Phạm vi bảo hành cụ thể của từng sản phẩm hoặc công trình được xác định theo hợp đồng, báo giá, biên bản nghiệm thu, biên bản bàn giao hoặc phiếu bảo hành.

  1. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành chung là 12 tháng đối với các lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, tính từ ngày nghiệm thu, bàn giao hoặc ngày xuất bán sản phẩm.

Trường hợp hợp đồng, báo giá, biên bản bàn giao hoặc phiếu bảo hành quy định thời hạn khác thì áp dụng theo văn bản đã được các bên xác nhận.

  1. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành;

  • Sản phẩm hoặc hệ thống được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn vận hành;

  • Lỗi phát sinh được xác định do linh kiện, kỹ thuật lắp ráp, cài đặt hoặc thi công thuộc trách nhiệm của Hitech4P;

  • Tem, nhãn, mã sản phẩm hoặc thông tin nhận diện còn nguyên vẹn;

  • Khách hàng không tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi chương trình, sơ đồ đấu nối hoặc kết cấu khi chưa có sự đồng ý của Hitech4P.

  1. TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Hitech4P có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;

  • Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, vận hành quá tải hoặc sử dụng sai nguồn điện;

  • Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, chập điện, sét đánh, cháy nổ, ngập nước, hóa chất, côn trùng hoặc tác động của môi trường;

  • Hư hỏng do va đập, vận chuyển, bảo quản hoặc thi công bởi đơn vị khác;

  • Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi chương trình, sơ đồ đấu nối hoặc kết cấu hệ thống;

  • Sự cố phát sinh từ thiết bị, hạ tầng, nguồn điện, mạng Internet hoặc đường truyền do bên thứ ba cung cấp;

  • Hao mòn tự nhiên và vật tư tiêu hao trong quá trình sử dụng;

  • Sản phẩm bị mất tem, thay đổi mã nhận diện hoặc không xác định được nguồn cung cấp;

  • Các trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật.

Đối với trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, Hitech4P sẽ kiểm tra, thông báo phương án và chi phí dự kiến trước khi sửa chữa.

  1. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Khi cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Tên khách hàng và địa điểm công trình;

  • Tên sản phẩm hoặc hệ thống;

  • Thời gian phát sinh sự cố;

  • Mô tả hiện tượng;

  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm;

  • Thông tin hiển thị trên màn hình, bộ điều khiển hoặc thiết bị cảnh báo;

  • Số điện thoại của người trực tiếp vận hành.

Sau khi tiếp nhận, Hitech4P sẽ kiểm tra thông tin, hướng dẫn xử lý ban đầu từ xa hoặc bố trí nhân sự kiểm tra trực tiếp khi cần thiết.

  1. HÌNH THỨC XỬ LÝ

Tùy theo tình trạng thực tế, Hitech4P có thể áp dụng một hoặc nhiều hình thức:

  • Hướng dẫn kiểm tra và xử lý từ xa;

  • Cài đặt, hiệu chỉnh phần mềm hoặc thông số vận hành;

  • Sửa chữa sản phẩm hoặc thiết bị;

  • Thay thế linh kiện phù hợp;

  • Bố trí nhân sự kỹ thuật kiểm tra tại công trình.

Việc thay thế toàn bộ sản phẩm chỉ được thực hiện khi sản phẩm không thể sửa chữa hoặc theo thỏa thuận cụ thể giữa các bên.

  1. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Vận hành sản phẩm đúng hướng dẫn;

  • Thực hiện kiểm tra và bảo trì định kỳ;

  • Thông báo kịp thời khi phát hiện dấu hiệu bất thường;

  • Cung cấp đầy đủ thông tin phục vụ quá trình kiểm tra;

  • Không tự ý can thiệp vào thiết bị, chương trình hoặc hệ thống khi chưa có hướng dẫn của Hitech4P;

  • Tạo điều kiện cần thiết để nhân sự kỹ thuật tiếp cận và kiểm tra công trình.

  1. THÔNG TIN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Công ty Cổ phần Công nghệ Cao 4P (Hitech4P)

Hotline: 0984 043 389 – 0988 985 335
Email: hitech4p@gmail.com
Website: https://hitech4p.vn
Thời gian tiếp nhận thông tin: 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần.

Việc tiếp nhận thông tin được thực hiện 24/7. Thời gian kiểm tra, xử lý trực tiếp hoặc bố trí nhân sự tại công trình phụ thuộc vào tính chất sự cố, địa điểm, điều kiện ra vào trang trại và thỏa thuận giữa hai bên.